POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

DATAPRO («Datapro», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio web www.datapro.cl y de los canales de contacto asociados a nuestra actividad de venta de soluciones IT y licenciamiento de software.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO) Datapro ha designado formalmente a una persona responsable de la protección de datos personales:

Nombre: Sasha Stifel
Cargo: Responsable de Protección de Datos
Email: privacidad@datapro.cl
Teléfono: +56 2 2958 6800

El DPO es el punto de contacto para todos los asuntos relacionados con la protección de datos y el ejercicio de derechos ARCO.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales por parte de Datapro se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y actualiza el marco de protección de datos en Chile (en adelante, «LSRPD»).

3. Datos personales que recolectamos

A través de nuestros formularios de contacto, herramienta de diagnóstico y chatbot, podemos recolectar:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa y cargo
• Información técnica del sitio evaluado (en el caso de la herramienta de diagnóstico LSRPD)
• Datos de navegación (dirección IP, cookies, páginas visitadas) a través de Google Analytics y Google Tag Manager

4. Finalidad del tratamiento

Los datos recolectados se utilizan para:

• Responder consultas comerciales y técnicas
• Generar y enviar informes de diagnóstico solicitados por el usuario
• Gestionar la relación comercial y contractual con clientes
• Enviar comunicaciones de marketing, solo cuando exista consentimiento previo
• Analizar el uso del sitio web con fines estadísticos (Google Analytics)

5. Tratamiento diferenciado de datos sensibles

Datapro no solicita ni recolecta, a través de su sitio web ni de sus canales de contacto comercial, categorías especiales de datos personales (datos sensibles), tales como datos de salud, origen racial o étnico, afiliación sindical, política o gremial, convicciones religiosas o filosóficas, vida u orientación sexual, datos biométricos, ni información sobre situación socioeconómica en los términos definidos por la LSRPD.

En caso de que, en el futuro, algún proceso interno de Datapro (por ejemplo, procesos de recursos humanos) requiera tratar datos de esta naturaleza, dicho tratamiento se realizará conforme a un procedimiento separado, con consentimiento explícito del titular y medidas de seguridad reforzadas, y no a través de los canales cubiertos por esta política.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta en: (i) el consentimiento del titular, otorgado al completar formularios o aceptar cookies no esenciales; (ii) la ejecución de una relación contractual o precontractual; y (iii) el interés legítimo de Datapro en la gestión comercial, en los casos que la LSRPD lo permite.

7. Comunicación y transferencia internacional de datos

Datapro podrá compartir datos personales con proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de hosting, herramientas de analítica web como Google Analytics/Tag Manager, y plataformas de correo electrónico), quienes están obligados contractualmente a resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos.

Datapro transfiere ciertos datos personales a servidores ubicados fuera de Chile, específicamente a infraestructura cloud provista por Supabase, alojada en servidores de Amazon Web Services (AWS) en la región eu-west-3 (París, Francia). Esta transferencia se realiza bajo las siguientes salvaguardas:

(i) Francia y la Unión Europea cuentan con un marco de protección de datos personales reconocido internacionalmente (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD);

(ii) Datapro cuenta con acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements) con sus proveedores Supabase Inc. y Amazon Web Services, que incorporan cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea, las cuales imponen a dichos proveedores obligaciones de confidencialidad, seguridad de la información y notificación de incidentes;

(iii) Datapro solo transfiere los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, y no autoriza a estos proveedores a usar los datos para fines propios.

El titular puede solicitar información adicional sobre estas salvaguardas escribiendo a info@datapro.cl.

8. Plazo de conservación de los datos

Datapro conserva los datos personales mientras el titular mantenga la calidad de cliente. Una vez finalizada la relación comercial, los datos se conservan por un plazo adicional de 2 años, transcurrido el cual serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo de conservación distinto.

RETENCIÓN ESPECÍFICA POR TIPO DE DATO:
Formularios de contacto y comerciales: 2 años post-cierre de relación
Datos de navegación (GA/GTM): Según política de Google (típicamente 26 meses)
Datos de diagnóstico LSRPD: 2 años post-análisis
Datos de chatbot: 1 año post-último mensaje
Cookies no esenciales: hasta 12 meses (revocables en cualquier momento)

9. Derechos ARCO del titular de los datos

Todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos son tratados por Datapro
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing
• Portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos personales a otro responsable, en un formato estructurado y de uso común, cuando la ley lo permita
• Bloqueo: solicitar el bloqueo temporal de sus datos personales cuando se cuestione su exactitud, licitud o vigencia, mientras se resuelve dicha solicitud

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a info@datapro.cl indicando su solicitud y datos de contacto. Datapro responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

También puede solicitarlo a traves de nuestro formulario ARCO aquí

10. Seguridad de la información

Datapro implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre las cuales se incluyen:

(i) cifrado de datos en tránsito mediante conexión segura HTTPS/TLS en todo el sitio;

(ii) cifrado de datos en reposo en la base de datos y el almacenamiento provisto por Supabase/AWS;

(iii) control de acceso restringido y autenticación de doble factor (MFA) para el personal que administra los sistemas y bases de datos;

(iv) revisión periódica de configuraciones de seguridad y registros de acceso;

(v) acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos con los proveedores y encargados que participan en el tratamiento.

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente conforme evolucionan los riesgos y estándares de la industria.

11. Uso de cookies

El sitio web de Datapro utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Cookies técnicas (siempre activas)

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión activa
• Cookie de preferencias: recuerda idioma, tema oscuro, etc.

Google Analytics (requiere consentimiento)

Datapro utiliza Google Analytics para:

• Conocer cuántas personas visitan el sitio
• Qué páginas son más populares
• De dónde vienen (geolocalización aproximada)
• Tipo de dispositivo usado

Datos: dirección IP, navegador, páginas visitadas

NO se recopilan datos personales con GA (está deshabilitada la
recolección de IPs exactas).

Google Tag Manager (requiere consentimiento)

Datapro utiliza Google Tag Manager para:

• Rastrear eventos (clicks, formularios completados, descargas)
• Alimentar Google Ads y retargeting
• Analizar flujos de usuario

Para más información: Ver Política de Cookies

12. Menores de edad

Los servicios de Datapro están dirigidos a empresas y profesionales. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Modificaciones a esta política

Datapro podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en www.datapro.cl.

14. Uso de Chatbot

Datapro utiliza un chatbot automatizado para responder consultas iniciales.

Información previa

Antes de interactuar con el chatbot, se muestra un aviso que indica:

• Qué datos personales puede recopilar (nombre, email, teléfono, consulta)
• Para qué se usan (responder consultas, derivar a equipo comercial)
• Link a esta Política de Privacidad
• Opción explícita de aceptar o rechazar

Datos recolectados por chatbot

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono
• Contenido de la consulta

Retención

Los datos del chatbot se conservan por 1 año desde el último contacto.
Después se eliminan automáticamente.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a info@datapro.cl o llámanos al +56 2 2958 6800.